MarTech กับงานวิจัยการตลาด
รูปแบบของการใช้ Marketing Technologies (MarTech) มาใช้ให้เกิดประโยชน์กับการทำงานวิจัยการตลาดนั้น มีทั้งการใช้เทคโนโลยีช่วยเก็บข้อมูล และความคิดเห็นของผู้บริโภค วิเคราะห์ข้อมูล และแสดงผลการวิเคราะห์ข้อมูลออกมาในรูปแบบที่เข้าใจได้ง่าย
เครื่องมือหนึ่งที่หลาย ๆ คนคงจะคุ้นชื่อกันดี คือ SurveyMonkey ซึ่งเป็นเสมือนแพลตฟอร์มการสร้าง Link แบบสอบถามที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย หากแต่ปัจจุบันนี้ SurveyMonkey ไม่ได้เป็นเพียงแค่แพลตฟอร์มการสร้าง Survey เท่านั้น ยังมีประโยชน์อื่น ๆ ที่น่าสนใจและนำไปใช้ประโยชน์ในงานวิจัยการตลาดได้อีกมากมาย
1. สร้างแบบสอบถามง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ดหรือภาษาคอมพิวเตอร์
- การสร้างแบบสอบถามใน SurveyMonkey เป็นระบบ Automated จึงทำให้ใคร ๆ ก็สามารถใช้งานได้ง่าย โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด หรือภาษาทางคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อน
- ในบรรดาหลาย ๆ แพลตฟอร์มที่สามารถสร้าง Survey Link ได้ SurveyMonkey มีข้อดีตรงที่สามารถสร้าง Logic ในการเขียนแบบสอบถามได้ (เช่น ถ้าตอบว่าเป็นผู้ชายในขอ 1 และตอบว่ามีความกังวลจะเป็นมะเร็งรังไข่ในข้อ 2 ซึ่งเป็นการตอบที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง เราสามารถสร้าง Logic ใน SurveyMonkey ไม่ให้เกิดความขัดแย้งดังกล่าวได้
- นอกจากนี้ SurveyMonkey ยังมีชุดคำถามตัวอย่างสำหรับการใช้งานในแต่ละวัตถุประสงค์ เช่น การวัดความพึงพอใจ การทดสอบลิตภัณฑ์ (Product test) การเก็บ Feedback เกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ เป็นต้น สำหรับผู้เริ่มต้นที่สามารถใช้ชุดคำถามเหล่านี้เป็นแนวทางและปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจของตน
2. สามารถแสดงผลโดยสังเขประหว่างการเก็บข้อมูลได้ ในรูปแบบของกราฟ
ระหว่างการเก็บข้อมูล เราสามารถดูคำตอบที่ตอบเข้ามาแล้วในแต่ละข้อ ได้ในรูปแบบของกราฟ เพื่อให้เห็นทิศทางของลการวิเคราะห์ อย่างไรก็ดี ไม่แนะนำให้ใช้ตัวเลขหรือกราฟ จากหน้าแสดงผลโดยตรง เราควรทำการตรวจสอบและจัดการกับข้อมูล (Data cleaning) ให้เรียบร้อยอีกครั้งหนึ่งก่อนนำไปใช้
3. สามารถเชื่อมต่อข้อมูลกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้
นอกจากเราจะสามารถ Export ข้อมูลคำตอบจากแบบสอบถาม (Responses) ออกมาใช้ได้ในหลากหลายรูปแบบแล้ว (Ms Excel, CSV, SPSS) เรายังสามารถเชื่อมต่อข้อมูลเหล่านั้นกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อประโยชน์ที่มากขึ้น เช่น เชื่อมต่อกับ Tableau เพื่อแสดงผลลัพธ์ในรูปแบบกราฟที่เข้าใจง่าย, เชื่อมต่อกับ Hubspot เพื่อประโยชน์ในการทำความเข้าใจฐานลูกค้าให้มากขึ้น และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการทำ CRM ได้อย่างตรงจุดมากขึ้น เป็นต้น
4. SurveyMonkey มีทั้งแพ็คเกจที่ใช้งานได้ฟรี และเสียเงินซื้อ
สำหรับแพ็คเกจที่ต้องเสียเงินซื้อ การคิดราคาของ SurveyMonkey ในปัจจุบัน (พฤศจิกายน 2565) จะเป็นราคารายปีแบบเหมารวม (ไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนแบบสอบถามที่ตอบเข้ามา)
